Einkaufen & Geld · formell

DTZ Brief schreiben: Sie haben im Internet eine Winterjacke bestellt. Die Jacke ist angekommen, aber sie hat die falsche Farbe und der Reißverschluss ist kaputt.

Empfänger: Kundenservice des Online-Shops „ModeDirekt“

Schreiben Sie zu allen vier Punkten

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Was ist das Problem?
Was möchten Sie jetzt?
Frage zur Rücksendung

Musterbrief (B1)

Sehr geehrte Damen und Herren, am 3. November habe ich bei Ihnen eine schwarze Winterjacke bestellt. Die Bestellnummer ist 45821. Gestern ist das Paket angekommen, aber die Jacke ist blau. Außerdem ist der Reißverschluss kaputt. Ich bin sehr enttäuscht. Bitte schicken Sie mir die richtige Jacke in Schwarz. Wenn das nicht möglich ist, möchte ich mein Geld zurück. Muss ich die Rücksendung selbst bezahlen oder bekomme ich von Ihnen ein Rücksendeetikett? Mit freundlichen Grüßen Olena Kowalenko

Nützliche Redemittel

am ... habe ich bei Ihnen ... bestellt.
Leider ist ... kaputt.
Ich bin sehr enttäuscht.
Wenn das nicht möglich ist, möchte ich mein Geld zurück.
Muss ich die Rücksendung selbst bezahlen?

Eigenen Brief schreiben und mit KI korrigieren lassen →

Im DTZ haben Sie 30 Minuten für den Brief. Seit dem 1. November 2026 brauchen Sie im schriftlichen Teil mindestens A2 in beiden Bereichen – den Brief leer zu lassen reicht nicht mehr.

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